De gezichten achter de servicedesk: Dries
Maak kennis met het team achter de servicedesk! We laten verschillende collega’s van de servicedesk aan het woord. Stefaan beet de spits af en deze keer is het de beurt aan Dries. Dries is eveneens supportmedewerker en is samen met collega's Isabel, Steven en Stefaan het eerste contactpunt voor alle supportvragen die bibliotheken en cultuurcentra hebben.
Een doorgeefluik
Dries: "Ik ben, samen met Isabel, Steven en Stefaan het eerste contactpunt voor alle supportvragen die bibliotheken en cultuurcentra hebben. Dit loopt voornamelijk via berichten via de Zendesk-applicatie. Wij trachten vragen te beantwoorden en configuraties te maken, bugs en sitedowns zo snel mogelijk aan leveranciers te melden en fungeren als een doorgeefluik naar de tweedelijns medewerkers, die elk hun eigen specialisatie hebben. Zo zijn wij overal een beetje aanwezig en vaak als eerste op de hoogte van nieuwe problemen of uitdagingen."
Wij trachten vragen te beantwoorden en configuraties te maken, bugs en sitedowns zo snel mogelijk aan leveranciers te melden en fungeren als een doorgeefluik naar de tweedelijns medewerkers, die elk hun eigen specialisatie hebben.
Cultuur voor iedereen
Dries: "Als ik een nieuw probleem kan ontcijferen of oplossen, geeft me dit veel voldoening. Ik bouw graag mee aan een zo aangenaam mogelijke ervaring van onze diensten, voor iedereen. Ook vind ik het belangrijk en leuk om aan de hand van goede communicatie met de andere teams problemen snel te kunnen opsporen.
Cultuur voor iedereen, met een smile, daar wil ik voor gaan."
Cultuur voor iedereen, met een smile, daar wil ik voor gaan.
Steeds op zoek naar oplossingen
Dries: "Als mensen er niet in slagen een nieuw profiel aan te maken bij Mijn Bibliotheek, zoek ik uit waar in ons systeem het is misgelopen. Soms wordt er een fout gemaakt bij het aanmaken zelf, maar evengoed hapert er effectief wel eens iets aan onze service, waarbij ik dit, al dan niet in samenspraak met team Bibliotheeksysteem of team Bibliotheekwebsites dit tracht op te lossen."
Een blik achter de schermen van onze servicedesk? Ontdek wie ze zijn en wat ze doen!