De gezichten achter de servicedesk: Maud
Maak kennis met het team achter de servicedesk! We laten verschillende collega’s van de servicedesk aan het woord. Deze keer is het de beurt aan Maud. Maud is productmedewerker Bibliotheeksysteem en Bibliotheekwebsites en helpt bibliotheken verder bij verschillende vragen.
Bibliotheeksysteem en Bibliotheekwebsites
Maud: "Als productmedewerker Bibliotheeksysteem en Bibliotheekwebsite help ik bibliotheken bij vragen over het bibliotheeksyteem enerzijds en de bibliotheekwebsite anderzijds. Omdat beide systemen nauw met elkaar verweven zijn, is die combinatie vaak handig om problemen op te lossen en te benaderen vanuit een andere invalshoek. Soms is een probleem op het eerste gezicht gelinkt aan de website, maar wanneer je het dieper bekijkt, blijkt het om een instelling in het bibliotheeksyteem te gaan en andersom."
Hartverwarmende sector
Maud: "Het geeft veel voldoening om bibliotheekmedewerkers te kunnen helpen met een probleem of vraag. Zeker als het een iets ingewikkelder issue is, dat wat meer onderzoek vraagt. Een uitdagend probleem oplossen geeft me instant een goed gevoel. Vaak zijn medewerkers nadien ook heel dankbaar. Dat lijkt ook een weerspiegeling te zijn van hoe bibliotheken en dan vooral bibliotheekmedewerkers zijn. Wanneer je in een bibliotheek komt, merk je dikwijls een behoefte om mensen te helpen met zoveel mogelijk beschikbare middelen. Het is dus heel fijn om iets terug te kunnen doen voor deze hartverwarmende sector."
Een uitdagend probleem oplossen geeft me instant een goed gevoel. Vaak zijn medewerkers nadien ook heel dankbaar. Dat lijkt ook een weerspiegeling te zijn van hoe bibliotheken en dan vooral bibliotheekmedewerkers zijn.
Leuk & leerrijk
Maud: "Wanneer een lener een bepaald materiaal niet kan reserveren via de publiekscatalogus is het soms zoeken wat aan de oorzaak ligt. Je bekijkt dan of het een probleem in Mijn Bibliotheek is, of dat een bepaalde abonnementsoort dit werk niet mag reserveren, dat er bepaalde instellingen zijn op exemplaarniveau… Heel leuk en leerrijk om dan dieper in de inrichting van de bibliotheek te duiken. Zo merk je heel wat gelijkenissen maar ook verschillen op tussen de verschillende instanties."
Heel leuk en leerrijk om dieper in de inrichting van de bibliotheek te duiken. Zo merk je heel wat gelijkenissen maar ook verschillen op tussen de verschillende instanties.
Een blik achter de schermen van onze servicedesk? Ontdek wie ze zijn en wat ze doen!