Wie en waarom: de bezoekers van de bibliotheekwebsites ontrafeld
In juni 2024 voerden we een toptakenenquête uit op bibliotheekwebsites. Gedurende 2 weken verscheen toen op een aantal websites een pop-up waarmee gebruikers uitgenodigd werden om deel te nemen aan een korte enquête. We leggen deze resultaten samen met het reële gedrag van de websitebezoekers.
Een aantal interessante conclusies
De enquête peilde naar het wie en waarom van de bezoekers van onze websites. Welke taak voeren gebruikers vandaag uit op de website? Zoeken zij een specifiek boek, een activiteit of inspiratie? En wie zijn zij? Zijn zij lid van een bibliotheek of niet? Zijn het leerkrachten of studenten? Tot welke leeftijdscategorie behoren zij?
De enquête liep op bibliotheek.be en de websites van 6 lokale bibliotheken (Brugge, Maasmechelen, Zwijndrecht, Evergem, Tervuren & Jette). Deze werden gekozen op basis van geografische en demografische spreiding, en met aandacht voor de activatie van Mijn Leestipper. Van de 1000 antwoorden die wij ontvingen, kwam ruwweg 60% van de gebruikers op bibliotheek.be.
Een aantal interessante conclusies:
- Het grootste deel van de bevraagden geeft aan dat zij een boek, dvd, cd… zoeken. Op bibliotheek.be nadert dit zelfs 50% van alle gebruikers. Bij lokale bibliotheken is dit 28%.
- Bij lokale bibliotheken wordt dit aangevuld door gebruikers die aangeven dat ze een item komen verlengen (22%).
- Ongeveer 10% van de bevraagden geeft aan dat ze op zoek zijn naar inspiratie.
- Bij lokale bibliotheken geeft 12% aan dat ze de pagina bezoeken voor ‘Mijn Leestipper’, een duidelijke stijging tegenover voorgaande bevragingen.
- Meer dan 60% van de bevraagden is tussen de 50 en 79 jaar oud.
- 11% van de bevraagden zijn leerkrachten of studenten, maar deze zijn waarschijnlijk ondervertegenwoordigd door de timing van de enquête
Context
In de context van het innovatieproject ‘de Bib vinden via Google’ doorlopen wij een inhoudelijk traject om ervoor te zorgen dat de inhoud op de bibliotheekwebsites beter afgestemd is op de verwachtingen van het publiek. Deze enquête voerden we in de eerste plaats uit om inzicht te krijgen in deze doelgroepen. Daarenboven kunnen wij de resultaten van dit onderzoek ook gebruiken bij de verdere uitwerking van het innovatieproject ‘Verschillende ontdekomgevingen creëren’.
Op langere termijn hopen wij deze enquête periodiek te herhalen. Door te variëren in de vraagstelling en het tijdstip van de enquête, kunnen wij een nog beter begrip krijgen van de verwachtingen van ons publiek. Op deze wijze kunnen wij de impact van onze verbeteringstrajecten ook beter inschatten en monitoren