Nieuws

Klantgerichtheid of CRM (customer relationship management) is het nieuwe normaal in alle sectoren, ook die van de bibliotheken. De lener centraal! Iedereen roept het, maar hoe breng je het in de praktijk?

Vanaf nu kan je alle standaardberichten in Wise zelf aanpassen met de nieuwe berichteneditor. Voor herinneringen, reserveringsmeldingen, inleverattenderingen, mails rond het lidmaatschap en nota’s kan je zelf bewerken.

Hoe kan je online dienstverlening van de bib de lener best helpen bij zijn zoektocht naar een boek uit je collectie? Deze aanpassingen staan op de planning voor 2021.

In deze podcast hoor je de stem van enkele bibbezoekers: Wat verwachten zij van de online diensten van de bib? Wat vinden ze handig en wat niet?

Onderzoek wijst uit dat bibliotheken noch gebruikers vragende partij zijn voor een thuisleveringsdienst door de bib. Lees de bevindingen uit een grootschalig onderzoek naar de wenselijkheid en mogelijkheden van thuislevering door de bib. 

Samen met de werkgroep CRM zoeken we uit welke meerwaarde goede klantenrelaties (CRM) kunnen hebben voor de bibliotheken. 4 interessante lessen.

Hoe staat het na 2 jaar coöperatief bestuursmodel met de stuur- en werkgroepen voor bibliotheken? Dat hoorde je de voorbije weken van 3 geëngageerde bibliotheekprofessionals. Deze week aan het woord: Patti Bauwens van bib Middelkerke.

Twee jaar na de opstart van het coöperatieve bestuursmodel vertellen 3 geëngageerde bibliotheekprofessionals over hun ervaring met de stuur- en werkgroepen van Cultuurconnect. Deze week aan het woord: Tina Weemaes, bibliotheekassistente in de bibliotheek van Antwerpen en lid van de werkgroep Trefwoorden.

De Brusselse bibliotheken startten dit najaar met een nagelnieuwe Arabische boekencollectie.